BBBの本部と、Washington D.C.支部を訪問する。
BBBは1912年設立。2006年の問合せ（Report requested）は46百万件。紛争解決は83万件中60万件（72%の解決率）。
まさに巨大なADR機関だが、現在、改革のさなかにあるようだ。
苦情処理用のITシステムを見せてもらったが、Webベースの非常にスマートなものだった。メールやPDFが添付されるのはもちろん、企業や消費者とのやり取りが整理されて保存され、必要なアクションがアラートされる機能もある。
PIO-NETと比べると、N700系新幹線と、機関車のデゴイチくらいの差がありそうに思った。